売却したマンションの引き渡し後、買主の方との間にトラブルが発生する場合もあります。
トラブルの原因や事例はさまざまですが、実際にクレームを言われたらどのように対応したら良いのでしょうか。
今回は、マンションの引き渡し後によくあるトラブル事例やクレームへの対応方法、トラブルを防ぐ方法についてご紹介します。
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マンションの引き渡し後によくあるトラブル事例
マンションを買主の方に引渡したあと、よくあるのは騒音に関するトラブルです。
上下左右の部屋から聞こえる生活音や子どもの声、外から入ってくる車の音や振動など、人によっては気になる音はたくさんあります。
告知しなければならないほどの騒音であれば損害賠償や契約解除が必要ですが、マンションで想定される範囲内であれば対応の必要はありません。
また、ゴミ屋敷状態の隣人や神経質でクレームが多い隣人など、隣人トラブルがある場合もクレームの可能性があります。
ほかにも、引き渡した物件の設備そのものに故障や不備があった場合もトラブルになりやすいです。
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マンション引き渡し後のトラブルへの対応方法
買主の方にマンションを引き渡したあとにクレームが来た場合、まずは冷静に応じる必要があります。
自分にとっては不当だと感じる主張でも、喧嘩腰になるとこじれて訴訟沙汰になる可能性が高いです。
売買契約を仲介した不動産会社に間に入ってもらうなど、なるべく冷静な対応を心がけましょう。
話し合いの際は、売買契約書を確認してクレーム内容に関する注意事項などの記載がないかチェックします。
クーリングオフを希望された場合の対応方法として、まずそもそもマンションはクーリングオフの対象ではありません。
そのため応じる必要はありませんが、対応を誤るとさらにこじれる可能性があるため慎重に応対しましょう。
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マンション引き渡し後のトラブルを防ぐには
引き渡し後のトラブルを防ぐためには、まず売却の段階で信頼できる不動産会社を選ぶ必要があります。
きちんと物件の情報を集め、買主の方に余すところなく説明し、引き渡し後のアフターフォローまでしっかりおこなってくれる不動産会社を選びましょう。
また、買主の方とじっくり話し合いができる席を設け、その物件で生活するうえでの注意事項や気になることなどを伝えられるようにするのがおすすめです。
瑕疵の告知漏れがあると損害賠償や契約解除につながるため、自分でもマンションの問題点を把握しておく必要があります。
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まとめ
マンションの引き渡し後は、隣人とのトラブルや設備不良などによるクレームが来る可能性があります。
クレームには、不動産会社を間に挟んで冷静に対応する必要があるでしょう。
トラブルを未然に防ぐには、信頼できる不動産会社を選び、しっかり買主の方に情報を伝えなければなりません。
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